Shopping cart:
Jumlah = pcs
Keranjang
021 2300313 ext. 1418/2419, 081389896369, 089637344646

Melayani Pelanggan Kecewa

01469679358sad-to-happy-transform

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini mengajarkan cara melayani pelanggan yang kecewa dan mengubahnya penjadi pelanggan yang senang.

Semua bisnis menggantungkan sumber pendapatannya dari pelanggan. Pelangan yang kecewa tidak hanya akan berhenti membeli tetapi juga menyebarkan kekecewaannya kepada orang lain yang dapat menciptakan citra buruk perusahaan. Oleh karena itu, penting sekali bagi frontliner untuk dapat dapat menangani pelanggan kecewa dan mengubahnya menjadi pelanggan yang senang. Pelanggan yang senang akan menyebarkan citra positif perusahaan kepada orang lain.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami dampak kekecewaan pelanggan terhadap bisnis
  2. Memahami aspek psikologis pelanggan kecewa
  3. Tampil menyenangkan di hadapan pelanggan
  4. Mendengarkan secara positif
  5. Membangun sikap sabar dan empati
  6. Memberi penjelasan
  7. Pemilihan kata yang tepat

 

Garis Besar Isi Pelatihan

 

  1. Pentingnya melayani pelanggan yang Kecewa
  2. Pelanggan kecewa dan pelanggan penuntut
  3. Selalu siap menghadapi pelanggan kecewa
  4. Memahami keinginan pelanggan kecewa
  5. Memberi penjelasan dan membantu pelanggan yang kecewa
  6. Sikap melayani pelanggan kecewa

Siapa yang perlu mengikuti pelatihan ini?

Resepsionis, staf Call Centre, supervisor dan staf pelayanan pelanggan

Rekening Bank

PT Pustaka Binaman Pressindo, no: 075.300.2178
PT Pustaka Binaman Pressindo, no: 121.0082.000021

Pengiriman

Halaman

Pencarian

021 2300313 ext. 1418/2419, 081389896369, 089637344646

PPM
Order Cepat: Order Alamat: Kontak Kami